Ensivaikutelma syntyy verkossa muutamassa sekunnissa. Käyttäjä ei yleensä pysähdy miettimään, miksi jokin verkkopalvelu tuntuu miellyttävältä käyttää. Hän huomaa sen vasta silloin, kun jokin ei toimi odotetusti. Juuri tästä hyvä käyttökokemus rakentuu: käyttöliittymä ohjaa huomaamattomasti oikeaan suuntaan ilman, että käyttäjän tarvitsee pysähtyä pohtimaan seuraavaa vaihetta. Pelialustat tarjoavat tästä kiinnostavan esimerkin, sillä niiden on järjestettävä suuri määrä sisältöä selkeäksi kokonaisuudeksi niin tietokoneella kuin mobiililaitteellakin.
Miksi onnistunut käyttöliittymä tuntuu lähes näkymättömältä?
Hyvä käyttöliittymä ei pyri keräämään huomiota näyttävillä animaatioilla tai monimutkaisilla ratkaisuilla. Sen tärkein tehtävä on vähentää käyttäjän kognitiivista kuormitusta. Kun tärkeimmät toiminnot löytyvät helposti ja sivun rakenne vastaa käyttäjän odotuksia, palvelun käyttö tuntuu luonnolliselta jo ensimmäisestä vierailusta lähtien.
Tätä voidaan havainnollistaa tarkastelemalla erilaisia digitaalisia palveluita. Esimerkiksi NetBet netti casino tarjoaa hyvän esimerkin siitä, miten laaja sisältö voidaan jäsentää selkeäksi kokonaisuudeksi. Pelien määrä on suuri, mutta selkeä navigointi, loogiset kategoriat ja näkyvät hakutoiminnot auttavat käyttäjää löytämään etsimänsä ilman turhaa etsimistä. Kyse ei ole siitä, että kyseessä olisi pelipalvelu, vaan siitä, miten informaation rakenne tukee käyttäjän päätöksentekoa.
Visuaalinen hierarkia vähentää epävarmuutta
Silmä etsii automaattisesti tärkeimmät elementit. Otsikoiden koko, painikkeiden sijoittelu, kontrastit ja tyhjän tilan käyttö ohjaavat katsetta tehokkaammin kuin pitkät ohjetekstit. Kun käyttäjä ymmärtää heti, mikä toiminto on ensisijainen, hänen ei tarvitse käyttää aikaa käyttöliittymän tulkitsemiseen.
Tämä on yksi syy siihen, miksi yksinkertainen ulkoasu tuntuu usein nopeammalta käyttää, vaikka sivulla olisi runsaasti sisältöä.
Selkeä navigointi tekee suuristakin palveluista helposti hallittavia
Monimutkainen navigointi on yksi yleisimmistä syistä siihen, että käyttäjä poistuu sivustolta ennen tavoitteen saavuttamista. Hyvä navigointi ei tarkoita mahdollisimman montaa valikkoa, vaan sitä, että käyttäjä pystyy ennakoimaan, mistä haluttu sisältö löytyy.
Kuvitellaan kaksi verkkopalvelua, joissa molemmissa on tuhansia sisältösivuja. Ensimmäisessä kategoriat ovat epäselviä ja hakutoiminto piilossa. Toisessa sisältö on ryhmitelty johdonmukaisesti ja tärkeimmät toiminnot löytyvät heti etusivulta. Vaikka sisältö olisi sama, käyttökokemus on täysin erilainen.
Samat periaatteet koskevat myös yritysten verkkosivustoja. WauDesign on käsitellyt aihetta myös artikkelissaan kotisivujen suunnittelun muistilistasta, jossa korostetaan selkeän rakenteen merkitystä käyttäjäkokemukselle.
Mobiilikäyttö pakottaa suunnittelijan tekemään parempia valintoja
Mobiilissa jokainen ylimääräinen vaihe tuntuu käyttäjästä raskaammalta kuin suurella näytöllä. Tämän vuoksi onnistuneet käyttöliittymät näyttävät puhelimessa vain olennaisimmat toiminnot ja piilottavat vähemmän tärkeät vaihtoehdot vasta tarvittaessa.
Hyvä mobiilikäyttökokemus ei synny pelkästään responsiivisesta ulkoasusta. Myös painikkeiden koko, vierityksen määrä, tekstin luettavuus ja toimintojen sijoittelu vaikuttavat siihen, kuinka vaivattomalta palvelu tuntuu käyttää.
Luottamus rakentuu pienistä yksityiskohdista
Käyttäjä muodostaa käsityksen verkkopalvelun luotettavuudesta jo ennen ensimmäistä klikkausta. Johdonmukainen värimaailma, selkeä typografia, riittävä kontrasti ja ennakoitavat käyttöliittymäelementit luovat vaikutelman huolellisesti suunnitellusta palvelusta.
Toisaalta pienetkin epäjohdonmukaisuudet voivat heikentää käyttökokemusta. Jos painikkeet vaihtavat paikkaa eri sivuilla tai tärkeät toiminnot löytyvät vain pitkän vierityksen jälkeen, käyttäjä alkaa helposti epäillä koko palvelun laatua.
Verkkopalveluiden saavutettavuutta ohjaavat myös kansainväliset WCAG-ohjeistukset, joiden tavoitteena on tehdä digitaalisista palveluista mahdollisimman helppokäyttöisiä kaikille käyttäjille.
Mitä jokainen suunnittelija voi oppia pelialustoilta?
Pelialustojen käyttöliittymät tarjoavat mielenkiintoisia esimerkkejä tilanteista, joissa suuri määrä sisältöä on saatava käyttäjän ulottuville ilman, että kokonaisuus tuntuu sekavalta. Samoja ratkaisuja voidaan hyödyntää lähes kaikissa verkkopalveluissa.
- Pidä tärkeimmät toiminnot näkyvillä ilman ylimääräistä etsimistä.
- Ryhmittele sisältö käyttäjän näkökulmasta, ei organisaation rakenteen mukaan.
- Korosta ensisijaiset toimintopainikkeet selkeästi.
- Testaa käyttöliittymä aina myös mobiililaitteella.
- Poista elementit, jotka eivät tue käyttäjän tavoitetta.
Hyvä käyttökokemus syntyy usein siitä, mitä käyttöliittymästä on jätetty pois. Mitä vähemmän käyttäjän tarvitsee miettiä seuraavaa vaihetta, sitä sujuvammalta palvelu tuntuu.
Yhteenveto
Onnistunut käyttöliittymä ei perustu yksittäiseen ominaisuuteen vaan useiden pienten päätösten kokonaisuuteen. Selkeä navigointi, harkittu visuaalinen hierarkia, mobiilikäyttöön sopiva rakenne ja johdonmukainen ulkoasu tekevät palvelusta intuitiivisen riippumatta sen toimialasta. Kun käyttäjä löytää etsimänsä nopeasti eikä joudu pysähtymään pohtimaan käyttöliittymää, suunnittelu on onnistunut juuri niin kuin sen kuuluukin.
